Données personnelles

Politique de confidentialité

Version du 12 octobre 2026

1. Préambule

La protection de vos données personnelles est importante pour Cozynest. La présente politique de confidentialité explique, de manière transparente, quelles données nous traitons, pourquoi, sur quelle base, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

Elle s’applique à l’utilisation du site cozynest.ch, ainsi qu’à nos activités de conciergerie et de gestion de locations de courte durée : relation avec les propriétaires de logements, avec les voyageurs, avec les prestataires et avec toute personne qui nous contacte.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement au sens de la loi fédérale sur la protection des données (LPD) est :

Cozynest Sàrl
Rue des Fortifications 2a, 1844 Villeneuve (VD), Suisse
IDE : CHE-483.742.609
N° du registre du commerce : CH-550.1.239.986-6
Téléphone : 079 782 48 46
E-mail : hello@cozynest.ch

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à hello@cozynest.ch ou à l’adresse postale ci-dessus. Nous n’avons pas l’obligation de désigner un conseiller à la protection des données ; cette adresse sert de point de contact unique.

3. Cadre légal

Nous traitons vos données conformément à la loi fédérale suisse du 25 septembre 2020 sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance (OPDo), ainsi qu’aux autres dispositions du droit suisse applicables (notamment le Code des obligations et la législation cantonale et communale sur la taxe de séjour). Lorsque le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) s’applique à un traitement, par exemple pour des personnes séjournant dans l’Union européenne, nous en respectons également les exigences.

4. Données que nous traitons et origine des données

Selon votre relation avec nous, nous pouvons traiter les catégories de données suivantes :

Visiteurs du site : adresse IP, date et heure de la visite, pages consultées, type de navigateur et d’appareil, page de provenance (données techniques de navigation).
Personnes qui nous contactent ou demandent une estimation : nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, commune et type de logement, contenu de votre message et toute information que vous choisissez de nous communiquer.
Propriétaires de logements : identité, coordonnées, adresse et caractéristiques du bien, informations sur le statut juridique et la conformité du bien (autorisations, règlement de copropriété), coordonnées bancaires pour le versement des revenus, données contractuelles et de facturation, échanges avec nous.
Voyageurs : identité, coordonnées, dates et conditions du séjour, nombre de personnes, moyen de paiement (traité par la plateforme de réservation ou notre prestataire de paiement), échanges avec nous et, lorsque la commune l’exige pour la taxe de séjour, les informations nécessaires à sa perception.
Prestataires et partenaires : coordonnées professionnelles, informations contractuelles et de facturation.
Messagerie : adresse e-mail et contenu de vos messages ; numéro de téléphone et contenu des messages si vous nous écrivez par WhatsApp.

Nous recevons ces données en principe directement de vous. Elles peuvent aussi provenir des plateformes de réservation (par exemple Airbnb ou Booking.com) pour les voyageurs, ou de sources accessibles au public lorsque nous prenons contact avec un propriétaire dans un cadre professionnel. Nous ne traitons pas de données personnelles sensibles au sens de la LPD, sauf si vous nous les communiquez de votre propre initiative ; nous vous invitons à ne pas le faire.

5. Finalités et bases juridiques

Nous ne traitons vos données que pour des finalités déterminées et reconnaissables, et seulement dans la mesure nécessaire :

Répondre à vos demandes (contact, estimation gratuite, prise de contact) et vous fournir les informations demandées, sur la base de mesures précontractuelles prises à votre demande et de notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations.
Conclure et exécuter le contrat de gestion avec les propriétaires : gestion des annonces, du calendrier, des tarifs, des réservations, coordination du ménage et de l’entretien, reporting et versement des revenus. Base : exécution du contrat.
Gérer les séjours des voyageurs : traitement des réservations, accueil, communication avant et pendant le séjour, gestion d’éventuels incidents. Base : exécution du contrat conclu via la plateforme de réservation ou avec nous.
Respecter nos obligations légales : comptabilité et conservation des pièces, perception et reversement de la taxe de séjour, réponses aux autorités. Base : obligation légale.
Assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du site : journaux techniques, protection contre les abus et le courrier indésirable, statistiques de fréquentation. Base : intérêt légitime.
Établir, exercer ou défendre nos droits en cas de litige. Base : intérêt légitime.
Prospection professionnelle auprès de propriétaires, d’agences et de partenaires, dans le respect des règles applicables et de votre droit de vous y opposer à tout moment. Base : intérêt légitime.

Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet sur la licéité des traitements antérieurs. Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les utilisons pas à des fins publicitaires pour le compte de tiers.

6. Utilisation de notre site internet

Journaux serveur. Lors de chaque visite, notre hébergeur enregistre automatiquement certaines données techniques (adresse IP, date et heure, pages consultées, navigateur). Ces données sont nécessaires à l’affichage et à la sécurité du site et ne sont conservées que pour une durée limitée.

Cookies. Un cookie est un petit fichier enregistré par votre navigateur. Notre site utilise des cookies techniques nécessaires à son fonctionnement. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; certaines fonctions du site pourraient alors être limitées.

Statistiques de fréquentation. Nous utilisons un outil de mesure d’audience respectueux de la vie privée, installé sur notre propre site. Il nous permet de comprendre quelles pages sont consultées afin d’améliorer notre contenu. Il n’est utilisé ni pour la publicité ni pour établir des profils individuels, et les données ne sont pas transmises à des régies publicitaires.

Formulaires. Les informations saisies dans nos formulaires de contact et d’estimation sont transmises à Cozynest par voie électronique et utilisées uniquement pour traiter votre demande. Les champs signalés par un astérisque sont obligatoires ; sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Un dispositif anti-spam est utilisé pour protéger les formulaires.

WhatsApp et e-mail. Si vous cliquez sur le lien WhatsApp, une conversation s’ouvre dans l’application WhatsApp (Meta). Votre numéro de téléphone et le contenu de vos messages sont alors traités par WhatsApp selon ses propres conditions. L’utilisation de ce canal est facultative : vous pouvez aussi nous joindre par e-mail ou par téléphone.

Liens vers des sites tiers. Notre site peut contenir des liens vers des sites externes (par exemple Airbnb ou des réseaux sociaux). Nous n’avons aucune influence sur leurs pratiques de confidentialité ; nous vous invitons à consulter leurs politiques.

7. Destinataires et sous-traitants

Nous ne communiquons vos données qu’aux destinataires dont l’intervention est nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

les plateformes de réservation (par exemple Airbnb, Booking.com), pour la publication des annonces et la gestion des séjours ;
les prestataires de ménage, de maintenance et d’accueil intervenant dans les logements, uniquement pour les informations nécessaires à leur mission ;
les communes et autorités compétentes, pour la taxe de séjour et le respect des obligations légales ;
nos prestataires informatiques et de services (hébergement du site, messagerie, agenda, outils de paiement, comptabilité, sauvegarde) ;
nos conseillers (fiduciaire, juristes, assurances) tenus à la confidentialité ;
les autorités judiciaires ou administratives lorsque la loi l’exige.

Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, nous veillons, par contrat, à ce qu’ils traitent vos données uniquement selon nos instructions et en garantissent la sécurité.

8. Communication de données à l’étranger

Certains de nos prestataires ou des plateformes que vous utilisez (par exemple Google, Meta, Airbnb, Booking.com) peuvent traiter des données hors de Suisse, notamment dans l’Union européenne ou aux États-Unis. Lorsque le pays de destination n’offre pas un niveau de protection adéquat reconnu par le Conseil fédéral, nous recourons à des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types, une certification au cadre de protection des données Suisse–États-Unis ou, dans les cas prévus par la loi, à une exception (notamment l’exécution d’un contrat avec vous ou en votre faveur).

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux finalités poursuivies, puis nous les supprimons ou les anonymisons :

demandes de contact et d’estimation sans suite : en principe 12 mois après le dernier échange ;
données des propriétaires : pendant la durée du contrat de gestion, puis conservation des pièces contractuelles et comptables pendant 10 ans, conformément au droit suisse ;
données des voyageurs : le temps nécessaire au séjour et au traitement d’éventuelles réclamations, puis selon les obligations légales (comptabilité, taxe de séjour) ;
journaux techniques du site : durée limitée, en principe quelques semaines ;
données nécessaires à la défense de nos droits : jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables.

10. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation : accès limité aux personnes qui en ont besoin, mots de passe et accès sécurisés, connexion chiffrée (HTTPS) au site, sauvegardes, choix de prestataires fiables. Aucune transmission par internet n’est toutefois totalement exempte de risque.

11. Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative, et nous n’effectuons pas de profilage de ce type.

12. Vos droits

Dans les limites prévues par la loi, vous disposez des droits suivants :

droit d’accès : obtenir confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie ;
droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
droit d’opposition et de limitation : vous opposer à un traitement ou en demander la limitation ;
droit à la remise ou à la transmission de vos données dans un format électronique courant, lorsque les conditions légales sont remplies ;
droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à hello@cozynest.ch ou à notre adresse postale en joignant une copie d’une pièce d’identité si nécessaire, afin d’éviter toute divulgation à une personne non autorisée. Nous répondons en principe dans un délai de 30 jours et, en règle générale, gratuitement. Nous pouvons refuser, restreindre ou différer l’exercice d’un droit dans les cas prévus par la loi, par exemple pour protéger les droits de tiers ou respecter une obligation légale.

13. Droit de réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la législation, vous pouvez vous adresser en premier lieu à nous, afin que nous puissions examiner votre demande. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de surveillance compétente : en Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne, edoeb.admin.ch ; dans l’Union européenne, l’autorité de protection des données de votre lieu de résidence.

14. Mineurs

Notre site et nos services s’adressent à des personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de personnes de moins de 16 ans sans l’accord de leur représentant légal. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous afin que nous les supprimions.

15. Violations de la sécurité des données

En cas de violation de la sécurité des données entraînant un risque élevé pour votre personnalité ou vos droits fondamentaux, nous vous en informons, ainsi que le PFPDT lorsque la loi l’exige, dans les meilleurs délais.

16. Modifications de la politique

Nous pouvons adapter la présente politique en tout temps, notamment en cas d’évolution de nos services ou de la législation. La version publiée sur cozynest.ch, avec sa date de mise à jour, est la version en vigueur.

17. Contact

Cozynest Sàrl
Rue des Fortifications 2a, 1844 Villeneuve (VD), Suisse
Téléphone : 079 782 48 46
E-mail : hello@cozynest.ch
Site web : cozynest.ch